شروط الخدمة

1. حول هذه الشروط

تنطبق هذه الشروط عند استخدامك هذا الموقع أو حجزك خدمة مع BestNear، إحدى شركات ريفا جروب، Office 2106, The Citadel Tower, Marasi Drive, Business Bay, Dubai، الإمارات العربية المتحدة. بحجزك خدمة، فإنك توافق على هذه الشروط، لذا يرجى قراءتها قبل الحجز.

2. خدماتنا

نقدّم تنظيف المكيفات والدكت، وصيانة وإصلاح المكيفات، والتنظيف العميق للمنازل، وتنظيف المفروشات والسجاد، والتعقيم والتطهير، والتنظيف التجاري، ومكافحة الحشرات في دبي. توضّح كل صفحة خدمة ما تشمله تلك الخدمة. أما تنظيف المكيفات، فإن الباقات الأساسية والقياسية والمميزة لكل منها نطاق محدد؛ ولا تشمل الباقة الأساسية تنظيف الدكت.

3. الأسعار وعروض التسعير

لا نعرض الأسعار على موقعنا. نرسل سعرك عبر WhatsApp بناءً على الخدمة والباقة والتفاصيل التي تزوّدنا بها، مثل عدد وحدات التكييف. ونؤكد معك النطاق والسعر النهائي قبل الحجز.

إذا اختلف ما نجده عند وصولنا عن التفاصيل التي قدّمتها (مثل عدد أكبر من وحدات التكييف أو صعوبة في الوصول)، نوضّح لك الفرق ونتفق معك على أي تغيير قبل تنفيذ أي عمل إضافي. تُسعَّر الإصلاحات والأعمال الإضافية دائمًا بشكل منفصل.

4. الحجز والوصول

عند الحجز، يرجى:

• تقديم معلومات دقيقة عن عقارك وما تحتاجه
• التأكد من تأمين وصول آمن لفريقنا في الموعد المتفق عليه، وإخبارنا مسبقًا إذا كان مبناك يتطلب تصريحًا أو مكان انتظار أو بطاقة دخول
• التواجد بنفسك، أو وجود شخص بالغ مخوَّل بالنيابة عنك
• إخبارنا بأي أمر قد يؤثر في العمل، مثل القطع القابلة للكسر أو المناطق المقيّدة أو وجود حيوانات أليفة في المنزل

5. التحضير لزيارتنا

أخلِ الطريق إلى الثرموستات والفتحات ووحدات التكييف والمناطق المطلوب تنظيفها. ضع الأغراض الثمينة والقابلة للكسر في مكان آمن. أبعد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل، واتّبع إرشادات الفريق بشأن التهوية والعودة إلى المكان بعد استخدام المنتجات.

6. إعادة الجدولة والإلغاء

إذا احتجت إلى تغيير موعد الحجز أو إلغائه، أخبرنا في أقرب وقت ممكن، عبر WhatsApp أو بالاتصال. وإذا احتجنا نحن إلى إعادة الجدولة، لأسباب مثل الوصول أو السلامة، سنخبرك في أقرب وقت ممكن ونقترح عليك موعدًا جديدًا.

7. إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام

يرجى إخبارنا في أقرب وقت ممكن، مرفقًا بصور إن أمكن. وسنراجع الأمر معك.

8. الصور والقراءات وتقارير الخدمة

نلتقط صورًا قبل العمل وبعده لتوثيقه. ويعكس تقرير الخدمة الخاص بك الباقة التي اخترتها. أما القراءات، مثل جسيمات الهواء أو درجة الحرارة أو سرعة الهواء، فتصف حالة المكان وقت الزيارة فقط؛ وهي ليست وعدًا بحالة منزلك مستقبلًا.

9. العناية بممتلكاتك

نحرص على حماية أثاثك وأسطح منزلك. يرجى الإشارة إلى أي تلف موجود مسبقًا قبل أن نبدأ العمل. لسنا مسؤولين عن القطع التي لم يُفصَح عنها أو كانت مخفية عن الأنظار، ولا عن أي تلف ناتج عن عيب موجود مسبقًا.

10. احترام فريقنا

يرجى عدم استخدام خدماتنا لأي غرض مخالف للقانون، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو مضايقة فريقنا أو تهديده أو إيذاؤه. يجوز لنا إيقاف العمل إذا لم يتمكن فريقنا من العمل بأمان.

11. محتوى الموقع

النصوص والصور والشعارات والتصاميم في هذا الموقع مملوكة لـ BestNear أو مستخدَمة بإذن. يرجى عدم نسخها أو إعادة استخدامها من دون إذن خطي منا.

12. التغييرات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. تنطبق على حجزك النسخة المنشورة وقت الحجز. ويوضّح التاريخ أعلى الصفحة آخر تغيير.

13. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي وحدها بالنظر في أي نزاع.